Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkatoimisto
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ammattitaitoista ja asiakaspalveluhenkistä matkatoimistoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden matkasuunnitelmien laatimisesta, varausten tekemisestä ja matkakokemuksen sujuvuuden varmistamisesta alusta loppuun. Matkatoimistona toimit asiakkaan luotettavana neuvonantajana, joka auttaa valitsemaan sopivimmat kohteet, majoitukset, kuljetukset ja aktiviteetit heidän toiveidensa ja budjettinsa mukaan.
Työ edellyttää erinomaista organisointikykyä, tarkkuutta ja kykyä toimia paineen alla. Sinulla tulee olla laaja tuntemus eri matkakohteista, matkustusvaatimuksista ja matkailualan trendeistä. Lisäksi sinun tulee hallita varausjärjestelmät ja pystyä kommunikoimaan sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi. Muiden kielten osaaminen katsotaan eduksi.
Matkatoimistona työskentelet tiiviissä yhteistyössä lentoyhtiöiden, hotellien, matkanjärjestäjien ja muiden palveluntarjoajien kanssa. Tehtäviisi kuuluu myös asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi, jotta voimme jatkuvasti parantaa palveluamme. Olet tärkeä osa asiakaskokemuksen rakentamista ja yrityksemme kasvua.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan asiakkaidemme unohtumattomiin matkakokemuksiin. Jos sinulla on intohimo matkailuun ja haluat auttaa muita toteuttamaan unelmiensa matkoja, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Suunnitella ja järjestää asiakkaille räätälöityjä matkoja
- Vastata lentojen, hotellien ja muiden palveluiden varauksista
- Neuvoa asiakkaita matkakohteista, viisumeista ja matkustusvaatimuksista
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita ennen matkaa ja sen aikana
- Ylläpitää asiakastietoja ja varausjärjestelmiä
- Seurata matkailualan trendejä ja tarjouksia
- Tehdä yhteistyötä matkanjärjestäjien ja palveluntarjoajien kanssa
- Käsitellä asiakaspalautetta ja kehittää palvelua sen perusteella
- Osallistua markkinointikampanjoihin ja myynninedistämiseen
- Laatia matkasuunnitelmia ja tarjouksia asiakkaille
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus matkailualalta tai asiakaspalvelusta
- Hyvät viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja useiden tehtävien parissa
- Erinomainen suomen ja englannin kielen taito
- Tuntemus varausjärjestelmistä (esim. Amadeus, Galileo)
- Hyvät IT-taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen asenne
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Matkailualan koulutus katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä sai sinut kiinnostumaan matkailualasta?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan matkustusongelman.
- Miten pysyt ajan tasalla matkailualan muutoksista?
- Mitä varausjärjestelmiä osaat käyttää?
- Miten käsittelet kiireisiä tilanteita ja aikataulupaineita?
- Miten varmistat asiakkaan tyytyväisyyden matkan jälkeen?
- Oletko työskennellyt kansainvälisten asiakkaiden kanssa?
- Miten lähestyt asiakkaan tarpeiden kartoittamista?
- Mikä on unelmakohteesi ja miksi?
- Miten kehittäisit matkatoimiston palveluita?
